Dépannage des problèmes d'audience

Activation de la journalisation détaillée

L'activation de la journalisation détaillée vous permet d'afficher les informations relatives à l'audience dans la console du navigateur. Ceci est utile lorsque vous essayez de déboguer des problèmes d'audience. La journalisation détaillée peut être activée en ajoutant bcverbose=1 à l'URL de la page avec le lecteur Audience ou en configurant le plugin Audience avec l' "verbose": true option :

Les messages de journal peuvent être affichés dans la console.

Problèmes de formulaire de plomb

Voici quelques questions et problèmes courants que nous avons vus avec les formulaires de prospect.

Pourquoi les formulaires de plomb continuent-ils à apparaître pour les intégrations Marketo Munchkin même après la soumission du formulaire ?

L'intégration Munchkin n'a pas d'API que nous pouvons utiliser pour demander si l'utilisateur est connu ou non. Comme nous ne savons pas s'ils sont un utilisateur connu, nous affichons toujours le formulaire prospect. L'intégration Marketo REST offre des API afin que nous puissions déterminer les utilisateurs connus par rapport aux utilisateurs inconnus. Passer à une intégration Marketo REST est recommandé et peut éviter ce problème.

Mon formulaire de prospect personnalisé est défini pour rediriger lors de l'envoi. Pourquoi est-ce que je vois la page qui est redirigée pendant une seconde ou deux après avoir soumis le formulaire ?

Nous devons attendre que la page redirigée vers soit complètement chargée avant de rejeter le formulaire prospect. Une solution consiste à rediriger vers une page légère (qui n'a pas beaucoup d'images ou JavaScript), ou la page blanche que nous avons configurée (située à https://map.brightcove.com/lead/complete) spécifiquement pour résoudre ce problème.

J'ai configuré mon formulaire de prospect avec le code HTML de confirmation. Pourquoi est-ce que je vois un écran noir pendant quelques secondes après la soumission ?

Assurez-vous de modifier la couleur du texte du code HTML. Le code HTML de confirmation est probablement visible, vous ne pouvez tout simplement pas le voir car la couleur du texte par défaut est noir.

Pourquoi mon formulaire HubSpot n'est-il pas rejeté après la soumission ?

Assurez-vous que le formulaire de prospect dans HubSpot est configuré pour rediriger vers http://map.brightcove.com/lead/complete. Si vous souhaitez afficher un message de confirmation, configurez-le dans Audience et non dans HubSpot.

Pourquoi mon formulaire de prospecte ne s'affiche pas ?

Si votre formulaire de prospect ne s'affiche pas, vérifiez d'abord que tous les critères de présentation d'un formulaire de prospect ont été remplis. Notez que les critères qui dépendent de plusieurs vidéos regardées ne fonctionneront pas sur les actualisations de page. Ils sont destinés aux cas d'utilisation où la vidéo suivante est automatiquement mise en file d'attente dans le même lecteur.

1. Confirmez que le plugin Audience a été ajouté au lecteur. Pour plus d'informations, voir Création d'un lecteur compatible Audience.
2. Vérifiez que l'intégration a été correctement configurée et qu'elle est envoyée au plugin.
3. Confirmez que le formulaire de prospect a été ajouté à ce joueur. La réponse à l'appel que le plugin fait pour sa configuration doit contenir des informations d'affichage de formulaire de prospect sous la propriété LeadForm si un formulaire de prospect a été ajouté au lecteur.

   

4. Vérifiez que le spectateur n'est pas déjà une piste. Le formulaire de prospect ne sera affiché que si Audience a identifié que le spectateur n'est pas déjà un prospect dans la plateforme d'automatisation marketing (MAP) ou n'a pas déjà rempli un formulaire de prospect. Le plugin effectue un appel JSONP séparé au serveur Audience pour vérifier si la visionneuse est une piste. Si la visionneuse est une piste, le serveur répond avec un état de 1 et tout autre identificateur qui pourrait être utile pour synchroniser les données de vue avec le MAP. Si la visionneuse n'est pas une piste, le serveur répond avec l'état 0.
   • Exemple de réponse pour une visionneuse qui n'est pas une piste :

     /**/ typeof JSONPcallback_2935650618 === 'fonction' &&
      jsonpCallback_2935650618 ({"status » :0}) ;

   • Exemple de réponse pour une visionneuse qui est une piste :

     /**/ typeof JSONPCallback_45936049288 === 'fonction' &&
      jsonpCallback_45936049288 ({"status » :1, "eloqua » : {"contactId » :"5", "internalID » :"CTCPB000000000005"}) ;

Problèmes de synchronisation

Voici quelques problèmes de synchronisation courants que nous avons vus.

Événements de vue Marketo REST ne parviennent pas à synchroniser avec l'erreur Type d'activité ID '000000' introuvable

Cela se produit lorsque l'activité Marketo personnalisée associée à l'intégration a été supprimée. Lorsqu'une intégration REST Marketo est créée, nous récupérons l'activité, stockons son ID et utilisons cet ID pour synchroniser les événements. La solution (en supposant qu'une nouvelle activité Brightcove Video View a été créée) consiste à déconnecter et recréer l'intégration pour récupérer l'ID de la nouvelle activité.

Afficher les événements non synchronisés

Lorsque l'intégration est correctement configurée avec un MAP, l'affichage des données d'un lecteur compatible Audience doit renseigner la page Toutes les activités récentes et afficher les événements correspondant à une piste connue dans le MAP respectif doit éventuellement être synchronisé avec l'outil.

Tout d'abord, vérifiez que les données de vue sont affichées sur la page Toutes les activités récentes :

Si les événements de vue sont répertoriés mais ne figurent pas dans le MAP, l'utilisateur peut avoir autorisé Audience avec son MAP en tant qu'utilisateur qui ne dispose pas des autorisations suffisantes pour importer des données de vue dans le MAP via l'API ou l'intégration n'est pas correctement configurée. La page d'accueil Audience répertorie l'état des opérations récentes de synchronisation des événements de vue. Les commentaires doivent être disponibles pour indiquer pourquoi les événements de vue ne sont pas synchronisés avec le MAP.

Si les événements de vue apparaissent dans Audience, vérifiez si la colonne État est synchronisée. Cela indique que Audience a réussi à fournir les données dans votre MAP. Si l'état unknown_contact s'affiche, cela signifie que l'utilisateur n'était pas connu et que votre MAP ne peut pas le recevoir. La plupart des MAPs acceptent uniquement les données tierces pour les utilisateurs connus. La solution consiste à utiliser un formulaire de prospect personnalisé créé dans votre MAP pour vous assurer d'être un utilisateur connu.

Si les événements de vue ne sont pas répertoriés, Audience n'a peut-être pas été configurée avec un lecteur compatible Audience. À l'aide d'un navigateur avec les outils de développement activés, visitez une page contenant la vidéo problématique et assurez-vous que certains appels HTTP sont effectués par le plugin Audience.

Lorsque le lecteur se charge, le plugin doit faire un appel au point de terminaison Audience config pour obtenir les paramètres qui déterminent le comportement du plugin en fonction de l'intégration :

Si cet appel est manquant dans le trafic réseau, cela signifie que le lecteur n'a pas reçu d'intégration. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section Création d'un lecteur compatible Audience.

Cet appel est effectué en utilisant JSONP. Si la réponse JSONP est un objet vide, il est possible que le code d'intégration soit incorrect et spécifie le mauvais ID de compte. Un objet vide sera renvoyé à partir de ce point de terminaison si la requête de configuration ne parvient pas à inclure les paramètres d'URL du compte et du lecteur ou si le compte spécifié n'a pas pu être récupéré de la base de données spécifique à l'auditoire (très probablement le mauvais compte a été spécifié dans le code URL/Intégrer et il n'a pas été trouvé dans le base de données).

/**/ typeof JSONPCallback_78754666587 === 'fonction' && JSONPCallback_78754666587 ({}) ;

Si l'objet possède un paramètre ID mais qu'il manque un paramètre d'intégration, l'utilisateur n'a pas configuré d'intégration avec son outil d'automatisation marketing et les événements de vue ne seront pas enregistrés.

Vous rencontrerez également des problèmes de synchronisation des données si le code d'intégration standard (iframe) a été utilisé lors de la publication du lecteur Audience. Utilisez le code Advanced Inbed (dans la page) lors de la publication de votre lecteur. Le code de publication standard (iframe) ne fonctionnera pas car le plugin Audience s'exécutera à l'intérieur d'un iframe et ne pourra donc pas accéder aux cookies de la page parent ou aux paramètres d' URL.

Problèmes de connexion

Le module Audience dit qu'il ne peut pas configurer une intégration Eloqua

Vérifiez les exigences pour Eloqua. Si vous utilisez la fonctionnalité de sécurité de la liste blanche IP, Audience ne pourra pas communiquer avec Eloqua, sauf si vous mettez en liste blanche les adresses IP spécifiées pour autoriser le trafic Audience - Eloqua. Contactez le support Brightcove pour plus d'informations.

Audience dit que mon activité personnalisée Marketo REST manque des champs, mais quand je regarde dans Marketo, je peux voir que tous les champs existent

Il y a quelques choses à vérifier :

1. Les noms des champs doivent correspondre exactement. « Événement 1 » n'est pas le même que « Événement1".
2. L'activité doit être approuvée et non dans un état de projet.
3. Si vous avez supprimé l'activité personnalisée et que vous l'avez recréée sans configurer une nouvelle intégration Marketo REST, vous devez déconnecter votre ancienne intégration et en créer une nouvelle. Nous recherchons l'activité personnalisée et stockons sa valeur d'ID pour chaque intégration. Si l'ID change en le supprimant, nous ne pourrons pas récupérer le nouveau automatiquement.
4. Si de nouveaux champs ont été ajoutés récemment à l'activité, il pourrait prendre jusqu'à 24 heures pour que la modification prenne effet dans le système de Marketo.